مزایای استفاده از تلفن گویا
هر سیستمی به فراخور خدماتی که ارایه میدهد دارای معایب و مزایایی است، البته باید یادآور شویم مزایا استفاده از تکنولوژی بسیار بیشتر از معایب آن است.
از ویژگی های منحصر به فرد تلفن گویا می توان به موارد زیر اشاره کرد
- اتوماسیون در پاسخگویی به مراجعین تلفنی باعث سهولت در ایجاد ارتباط با مخاطب میگردد. این سهولت شامل ؛ پاسخگویی فوری، بدون وقفه، دقیق و 24 ساعته و ... می باشد.
- پاسخگویی به زبانهای مختلف محیط مناسبتری را در اختیار مخاطبین قرار میدهد. قطعا حس هم زبانی در مشتری تاثیر بسیار خوش آیندی خواهد داشت.
- در هر ساعتی از شبانه روز سیستم پاسخگوی هوشمند بدون خستگی و با سرعتی بسیار مناسب در خدمت مشتریان و مخاطبین تلفنی سازمان خواهد بود.
- نرم افزار سیستم تلفن گویا قادر است تا بدون نیاز به اپراتور امکان دسترسی مراجعین تلفنی را با بانکهای اطلاعاتی سازمان به صورت خودکار فراهم آورد.
- امکان استفاده تلفیقی از سایر امکانات ارتباطی از قبیل فاکس، ای- میل و اس-ام-اس به همراه پاسخگویی صوتی.
- سیستم های تلفن گویا با ارائه مناسب خدمات مورد نیاز مشتریان باعث افزایش رضایتمندی ایشان میگردد.
- کاهش اتلاف وقت نیروی انسانی متخصص و افزایش ساعات کار مفید پرسنل و کاهش هزینه ها و افزایش بازده عملیات، از دیگر دستاوردهای سیستمهای تلفن گویا میباشد. در مقایسه با مراکز تلفن سانترال سنتی، این دستاورد تا 80 برابر باعث صرفه جویی در هزینه ها میگردد.
قابلیت های تلفن گویا
• عدم وجود محدوديت در ايجاد شماره داخلي جديد ( تخصيص تعداد بسيار زياد خطوط داخلي )در سيستمهاي معمولي مراکز تلفن سانترال مانند پاناسونيک، خطوط داخلي به صورت محدود ارائه ميگردند. به عنوان مثال 3 خط شهري با 8 خط داخلي يا 6 خط شهري با 16 خط داخلي عرضه ميگردند. در اينگونه مراکز تلفن سانترال معمولا جهت افزايش قابليت اتصال تعداد بيشتر خطوط داخلي، بايد نسبت به خريد و نصب ماژولهاي توسعه (در صورتي که سيستم قابل توسعه باشد!) با قيمتهاي نسبتا قابل توجهي اقدام کرد. چنانچه سيستم مرکزي تلفن، قابليت توسعه را نداشته باشد نيز تنها راه افزايش تعداد خطوط داخلي، تعويض کل دستگاه مرکزي تلفن با دستگاهي با ظرفيت بالاتر مي‌باشد. در سامانه تلفن گويا مبتني بر فن آوري VoIP قابليت تعريف تعداد بسيار زياد (چندين هزار) خط داخلي، تقريبا بدون نياز به پرداخت هزينه هاي اضافي و همچنين بدون نياز به توسعه سخت افزاري در مرکز سيستم، ارائه ميگردد.
• پاسخگويي خودکار و هوشمند به تماسها
• قابليت ارسال فکس بدون نياز به خريداري کردن دستگاه فکس (ارسال فکس به راحتي ايميل )فکس سرور اين سيستم امکان دريافت و توزيع و ذخيره فکسهاي دريافتي را در Mail box از پيش تعريف شده اي به صورت فايلهايي با فرمت PDF فراهم مي آورد. با توانمندي يکپارچه سازي سيستم فکس با e-mail ، ارسال فکس نيز به سادگي فرستادن e-mail است
• تلفن گويا، اپراتور خودکار، صندوق صوتي، ضبط خودکار، مرکز تماس و... بدون نياز به خريد تجهيزات اضافي!
• قابليت تنظيم صف انتظار پيشرفته سيستم تلفن گوياي سورنا که از فن آوري VoIP استفاده مينمايد، اين امکان را به کاربر ميدهد که در صورت وجود حجم بالاي ترافيک تماس در شبکه، صف انتظار را فعال و تنظيم نمايد و جهت آگاهي تماس گيرنده از مدت زمان باقيمانده تا پاسخگويي، زمان مورد نياز جهت انتظار ايشان را پيش بيني و اعلام نمايد
• کارکرد سيستم در طول24 ساعت شبانه روز•صندوق پست صوتي
• تلفن داخلي تان را با خود به سفر ببريد!
• قابليت انتقال آسان خطوط داخلي
• امکان استفاده از تلفن تصويري
منبع گویش سیستم
هنوز نظری برای این پست ارسال نشده است. اولین نظر را شما ارسال کنید!